Asistir
Una puerta de entrada multilingüe para empleados y responsables, apoyada en conocimiento aprobado y en la IA donde aporta valor.
MontréalOperaciones de personal gestionadas, potenciadas por IA
Soporte más inteligente y rápido, basado en experiencia humana.
Emplia es un servicio gestionado de operaciones de personal para entornos complejos de RR. HH., nómina y gestión de la plantilla. Nuestros especialistas asumen la prestación del servicio, mientras la IA automatiza las tareas repetitivas de orientación, clasificación y gestión del conocimiento.
Los especialistas humanos siguen siendo responsables de las transacciones, las excepciones, los casos sensibles y los resultados.
Entrantes0
Orientación de IA0
Especialista0
Resueltos0
Demostración ilustrativa. Los casos y los recuentos son simulados.
4idiomas ofrecidos por un solo servicio: inglés, francés, finés y español
1responsable asignado para cada caso, de la pregunta a la resolución
0sistemas reemplazados. Sus plataformas de RR. HH. y nómina siguen siendo los sistemas de registro
100%de los casos sensibles, las transacciones y las excepciones a cargo de personas
Controles alineados con SOX
Tratamiento de datos conforme al RGPD
Privacidad de Canadá y Quebec
Sede en Montreal
Un único servicio gestionado para el soporte al personal, de la pregunta a la resolución.
El soporte al personal abarca RR. HH., nómina, gestión de la plantilla, políticas, accesos y tickets. Emplia lo reúne en un único servicio gestionado, con conocimiento aprobado, responsabilidad clara e IA aplicada de forma selectiva.
Operar
Servicio estandarizado, responsabilidad precisa de cada caso, gestión de solicitudes rutinarias y enrutamiento automatizado.
Orientación de IA, especialista, escalado
Administrar
Administración del ciclo de vida, coordinación de accesos y salidas, con coherencia y control.
Optimizar
Datos del servicio, análisis de causa raíz, actualizaciones del conocimiento y automatización dirigida que mejoran la calidad, la rapidez y el coste del servicio con el tiempo.
Una experiencia de servicio única, de la pregunta a la resolución
El contexto y la responsabilidad se conservan en cada traspaso. Siga un caso de ejemplo desde la primera pregunta hasta la mejora duradera.
1
Empleado o responsable
Preguntar
Un empleado o responsable contacta con Emplia con una consulta o solicitud sobre personal.
2
IA, a partir del conocimiento aprobado
Orientar
Emplia ofrece orientación aprobada o reúne el contexto necesario para hacer avanzar el caso.
3
Especialista de Emplia
Actuar
Los especialistas de servicios gestionados ejecutan el trabajo rutinario, coordinan las solicitudes y conservan el contexto entre traspasos.
4
El responsable adecuado
Resolver
Las excepciones funcionales o técnicas se escalan al responsable adecuado, con el historial del caso adjunto.
5
IA y especialistas
Mejorar
Los datos del servicio, las incidencias recurrentes y los resultados alimentan los informes, las actualizaciones del conocimiento y la automatización dirigida.
Convierta la fricción del soporte al personal en libertad operativa
Menor coste de servicio
Los servicios gestionados estandarizados y la IA dirigida reducen el esfuerzo repetitivo y evitan un crecimiento lineal de la plantilla.
Respuestas más rápidas
Orientación inmediata para las consultas que lo permiten y un enrutamiento más claro para las solicitudes que requieren acción.
Menos carga de trabajo repetitiva
Libere a sus especialistas internos de RR. HH. y nómina para tareas de mayor valor y casos complejos.
Servicio constante y responsable
Procedimientos definidos, niveles de servicio, responsabilidad de los casos y vías de escalado.
Alcance multilingüe
Configure el servicio por idioma, geografía y horas de cobertura.
Rendimiento medible
Haga seguimiento de volúmenes, niveles de servicio, escalados, satisfacción e incidencias recurrentes.
Principales casos de uso de Emplia
Procesos de personal que atraviesan RR. HH., nómina, gestión de la plantilla, tickets y sistemas empresariales relacionados.
Soporte de RR. HH. y políticasSoporte de tiempo y asistenciaConsultas de nómina y enrutamiento de excepcionesEstado de solicitudes, casos y ticketsOperaciones del ciclo de vida de empleados y contratistasOrientación, aprobaciones y coordinación para responsables
Usar la IA para reducir el esfuerzo, no la responsabilidad.
Emplia es ante todo un servicio gestionado. La IA se usa de forma selectiva; las personas siguen siendo responsables de las transacciones, las excepciones, los casos sensibles y los resultados del servicio.
Orientación repetitiva, clasificación y tareas de conocimientoIA, a partir del conocimiento aprobado
Transacciones e interpretaciónEspecialista de Emplia
Casos sensibles y casos que requieren acciónEspecialista de Emplia
Excepciones funcionales o técnicasResponsable adecuado, con historial
Controles alineados con SOX
Funciones definidas, vías de aprobación, segregación de funciones, tratamiento trazable de los casos y conservación de evidencias.
Tratamiento de datos conforme al RGPD
Limitación de la finalidad, minimización de datos, acceso basado en funciones y conservación controlada.
Privacidad desde el diseño
Únicamente la información de personal que exige el servicio acordado, con permisos aprobados por el cliente.
Acceso y responsabilidad
Acceso con privilegios mínimos, responsabilidad humana sobre las acciones sensibles y aprobaciones trazables.
Los sistemas del cliente siguen siendo la referencia
Las plataformas de RR. HH., nómina y gestión de la plantilla siguen siendo los sistemas de registro.
Gobernanza y auditabilidad
Procedimientos documentados, historial de casos, informes de servicio y registros de excepciones.
En los despliegues canadienses, los controles de privacidad se definen según el entorno de cliente aplicable, incluidos los requisitos federales y de Quebec pertinentes. El alcance del cumplimiento se define con cada cliente; los controles de Emplia respaldan las obligaciones del cliente y no sustituyen sus responsabilidades legales, de privacidad, de auditoría o de control interno.
Dé soporte a su equipo en su lengua materna, durante su jornada laboral.
La disponibilidad de idiomas y el horario de servicio dependen del alcance acordado con el cliente.
Smarter, faster workforce support, grounded in human expertise.
Un soutien plus intelligent et plus rapide, ancré dans l’expertise humaine.
Älykkäämpää ja nopeampaa tukea – ihmisten asiantuntemukseen perustuen.
Soporte más inteligente y rápido, basado en experiencia humana.
Empiece con un piloto específico de servicios gestionados
Valide el modelo de servicio, el encaje operativo y las oportunidades de reducción de costes en un alcance controlado antes de escalar.
- Fase 1
Descubrir
Usuarios prioritarios, volúmenes de casos, sistemas, puntos de dolor, necesidades de servicio y medidas de éxito.
- Fase 2
Diseñar
Alcance, conocimiento, niveles de servicio, reglas de escalado, idiomas, gobernanza y casos de uso de IA.
- Fase 3
Proyecto piloto
Lance el servicio a un grupo controlado y después ajuste los flujos, el conocimiento, la asistencia de IA, el enrutamiento y la capacidad.
- Fase 4
Escalar
Amplíe los colectivos, los idiomas, los procesos, las integraciones, la automatización y el alcance.
¿Listo para simplificar el soporte al personal y liberar a sus especialistas para tareas de mayor valor?
Con sede en Montreal, Emplia combina experiencia humana, prestación de servicio multilingüe y eficiencia asistida por IA.
info@emplia.comAbrir en la aplicación de correo