Avusta
Monikielinen palvelukanava työntekijöille ja esihenkilöille, joka hyödyntää hyväksyttyä tietoa ja tekoälyä siellä missä siitä on hyötyä.
MontréalHallinnoidut työvoimapalvelut, tekoälyn tehostamana
Älykkäämpää ja nopeampaa tukea – ihmisten asiantuntemukseen perustuen.
Emplia on hallinnoitu työvoimapalvelu monimutkaisiin HR-, palkanlaskenta- ja työvoimaympäristöihin. Asiantuntijamme vastaavat palvelun tuottamisesta, ja tekoäly automatisoi toistuvat ohjaus-, luokittelu- ja tietotyötehtävät.
Ihmisasiantuntijat vastaavat tapahtumista, poikkeuksista, arkaluonteisista tapauksista ja lopputuloksista.
Saapuvat0
Tekoälyn ohjaus0
Asiantuntija0
Ratkaistu0
Havainnollistava demo. Tapaukset ja lukumäärät ovat simuloituja.
4kieltä yhdestä palvelusta: englanti, ranska, suomi ja espanja
1vastuuhenkilö jokaiselle tapaukselle, kysymyksestä ratkaisuun
0järjestelmää korvattu. HR- ja palkkajärjestelmänne pysyvät virallisina tietolähteinä
100%arkaluonteisista tapauksista, tapahtumista ja poikkeuksista ihmisten vastuulla
SOX-yhteensopivat kontrollit
GDPR-tietoinen tietojenkäsittely
Kanadan ja Québecin tietosuoja
Pääkonttori Montréalissa
Yksi hallinnoitu palvelu työvoiman tukemiseen, kysymyksestä ratkaisuun.
Työvoiman tuki kattaa HR:n, palkanlaskennan, työvoiman hallinnan, ohjeistukset, käyttöoikeudet ja tikettien käsittelyn. Emplia kokoaa nämä yhdeksi hallinnoiduksi palveluksi, jossa on hyväksytty tietopohja, selkeä vastuunjako ja valikoiva tekoälyn käyttö.
Operoi
Standardoitu palvelu, täsmällinen tapausvastuu, rutiinipyyntöjen käsittely ja automaattinen ohjaus.
Tekoälyn ohjaus, asiantuntija, eskalointi
Hallinnoi
Elinkaaren hallinta, käyttöoikeuksien koordinointi ja työsuhteen päättäminen johdonmukaisesti ja hallitusti.
Optimoi
Palveludata, juurisyyanalyysi, tietopohjan päivitykset ja kohdennettu automaatio, jotka parantavat laatua, nopeutta ja palvelukustannuksia ajan myötä.
Yhtenäinen palvelukokemus kysymyksestä ratkaisuun
Konteksti ja vastuu säilyvät jokaisessa siirrossa. Seuraa yhtä esimerkkitapausta ensimmäisestä kysymyksestä pysyvään parannukseen.
1
Työntekijä tai esihenkilö
Kysy
Työntekijä tai esihenkilö ottaa Empliaan yhteyttä työvoimaa koskevalla kysymyksellä tai pyynnöllä.
2
Tekoäly, hyväksytystä tiedosta
Ohjaa
Emplia antaa hyväksytyn ohjeen tai kerää tapauksen etenemiseen tarvittavan taustatiedon.
3
Emplian asiantuntija
Toimi
Hallinnoitujen palvelujen asiantuntijat hoitavat rutiinityöt, koordinoivat pyynnöt ja säilyttävät kontekstin siirroissa.
4
Oikea vastuuhenkilö
Ratkaise
Toiminnalliset tai tekniset poikkeukset eskaloidaan oikealle vastuuhenkilölle tapaushistorian kanssa.
5
Tekoäly ja asiantuntijat
Paranna
Palveludata, toistuvat ongelmat ja lopputulokset ohjaavat raportointia, tietopohjan päivityksiä ja kohdennettua automaatiota.
Muuta työvoiman tuen kitka operatiiviseksi vapaudeksi
Pienemmät palvelukustannukset
Standardoidut hallinnoidut palvelut ja kohdennettu tekoäly vähentävät toistuvaa työtä ja estävät henkilöstömäärän lineaarisen kasvun.
Nopeammat vastaukset
Välitön ohjaus siihen soveltuviin kysymyksiin ja selkeämpi ohjaus pyynnöille, jotka vaativat toimenpiteitä.
Vähemmän toistuvaa työtä
Vapauta sisäiset HR- ja palkanlaskennan asiantuntijat arvokkaampaan työhön ja monimutkaisiin tapauksiin.
Johdonmukainen ja vastuullinen palvelu
Määritellyt menettelyt, palvelutasot, tapausvastuut ja eskalointipolut.
Monikielinen kattavuus
Määritä palvelu kielen, maantieteellisen alueen ja palveluaikojen mukaan.
Mitattava suorituskyky
Seuraa volyymejä, palvelutasoja, eskalointeja, tyytyväisyyttä ja toistuvia ongelmia.
Emplian keskeiset käyttötapaukset
Työvoimaprosesseja, jotka ulottuvat HR:n, palkanlaskennan, työvoiman hallinnan, tikettijärjestelmien ja muiden yritysjärjestelmien läpi.
HR- ja ohjeistustukiTyöaika- ja läsnäolotukiPalkkakysymykset ja poikkeusten ohjausPyyntöjen, tapausten ja tikettien tilaTyöntekijöiden ja alihankkijoiden elinkaaren hallintaEsihenkilöiden ohjaus, hyväksynnät ja koordinointi
Käytä tekoälyä vähentämään työtä, ei vastuuta.
Emplia on ensisijaisesti hallinnoitu palvelu. Tekoälyä käytetään valikoivasti; ihmiset vastaavat tapahtumista, poikkeuksista, arkaluonteisista tapauksista ja palvelun lopputuloksista.
Toistuva ohjaus, luokittelu ja tietotyötehtävätTekoäly, hyväksytystä tiedosta
Tapahtumat ja tulkintaEmplian asiantuntija
Arkaluonteiset ja toimenpiteitä vaativat tapauksetEmplian asiantuntija
Toiminnalliset tai tekniset poikkeuksetOikea vastuuhenkilö, historian kanssa
SOX-yhteensopivat kontrollit
Määritellyt roolit, hyväksyntäpolut, työtehtävien eriyttäminen, jäljitettävä tapauskäsittely ja todisteiden säilytys.
GDPR-tietoinen tietojenkäsittely
Käyttötarkoitussidonnaisuus, tietojen minimointi, roolipohjainen pääsy ja hallittu säilytys.
Sisäänrakennettu tietosuoja
Vain ne työvoimatiedot, joita sovittu palvelu edellyttää, asiakkaan hyväksymin käyttöoikeuksin.
Käyttöoikeudet ja vastuu
Vähimmän oikeuden periaate, ihmisen vastuu arkaluonteisista toimista ja jäljitettävät hyväksynnät.
Asiakkaan järjestelmät pysyvät auktoriteettina
HR-, palkka- ja työvoimajärjestelmät pysyvät virallisina tietolähteinä.
Hallinto ja auditoitavuus
Dokumentoidut toimintaohjeet, tapaushistoria, palveluraportointi ja poikkeuslokit.
Kanadan käyttöönotoissa tietosuojakontrollit määritellään kulloisenkin asiakasympäristön mukaan, mukaan lukien olennaiset liittovaltion ja Québecin vaatimukset. Vaatimustenmukaisuuden laajuus sovitaan asiakaskohtaisesti; Emplian kontrollit tukevat asiakkaan velvoitteita eivätkä korvaa tämän oikeudellisia, tietosuojaan, auditointiin tai sisäiseen valvontaan liittyviä vastuita.
Tue tiimiäsi heidän omalla kielellään, heidän työaikanaan.
Kielten saatavuus ja palveluajat riippuvat asiakkaan kanssa sovitusta laajuudesta.
Smarter, faster workforce support, grounded in human expertise.
Un soutien plus intelligent et plus rapide, ancré dans l’expertise humaine.
Älykkäämpää ja nopeampaa tukea – ihmisten asiantuntemukseen perustuen.
Soporte más inteligente y rápido, basado en experiencia humana.
Aloita kohdennetulla hallinnoitujen palvelujen pilotilla
Todenna palvelumalli, operatiivinen sopivuus ja kustannussäästömahdollisuudet hallitussa laajuudessa ennen skaalausta.
- Vaihe 1
Kartoita
Ensisijaiset käyttäjät, tapausmäärät, järjestelmät, kipupisteet, palvelutarpeet ja onnistumisen mittarit.
- Vaihe 2
Suunnittele
Laajuus, tietopohja, palvelutasot, eskalointisäännöt, kielet, hallinto ja tekoälyn käyttötapaukset.
- Vaihe 3
Pilotti
Käynnistä rajatulle ryhmälle ja hienosäädä sitten prosesseja, tietopohjaa, tekoälyavustusta, ohjausta ja kapasiteettia.
- Vaihe 4
Skaalaa
Laajenna käyttäjäryhmiä, kieliä, prosesseja, integraatioita, automaatiota ja laajuutta.
Valmiina yksinkertaistamaan työvoiman tukea ja vapauttamaan asiantuntijasi arvokkaampaan työhön?
Montréalissa pääkonttoriaan pitävä Emplia yhdistää ihmisten asiantuntemuksen, monikielisen palvelun ja tekoälyn tuoman tehokkuuden.
info@emplia.comAvaa sähköpostisovelluksessa