Assister
Une porte d’entrée multilingue pour les employés et les gestionnaires, appuyée sur du savoir approuvé et sur l’IA là où elle apporte de la valeur.
MontréalOpérations de main-d’œuvre gérées, enrichies par l’IA
Un soutien plus intelligent et plus rapide, ancré dans l’expertise humaine.
Emplia est un service géré d’opérations de main-d’œuvre conçu pour les environnements RH, de paie et de gestion du personnel complexes. Nos spécialistes assument la prestation du service, tandis que l’IA automatise les tâches répétitives d’orientation, de triage et de gestion du savoir.
Des spécialistes humains demeurent responsables des transactions, des exceptions, des cas sensibles et des résultats.
Entrants0
Orientation IA0
Spécialiste0
Résolus0
Démonstration illustrative. Les cas et les compteurs sont simulés.
4langues offertes par un seul service : anglais, français, finnois et espagnol
1responsable attitré pour chaque cas, de la question à la résolution
0système remplacé. Vos plateformes RH et de paie demeurent les systèmes de référence
100%des cas sensibles, des transactions et des exceptions pris en charge par des personnes
Contrôles alignés sur SOX
Traitement des données conforme au RGPD
Confidentialité canadienne et québécoise
Siège social à Montréal
Un seul service géré pour le soutien à la main-d’œuvre, de la question à la résolution.
Le soutien à la main-d’œuvre touche les RH, la paie, la gestion du personnel, les politiques, les accès et la billetterie. Emplia réunit le tout dans un service géré unique, avec du savoir approuvé, une responsabilité claire et une IA utilisée de façon sélective.
Exploiter
Service normalisé, responsabilité précise des cas, traitement des demandes courantes et acheminement automatisé.
Orientation IA, spécialiste, escalade
Administrer
Administration du cycle de vie, coordination des accès et des départs, avec cohérence et contrôle.
Optimiser
Données de service, analyse des causes profondes, mises à jour du savoir et automatisation ciblée qui améliorent la qualité, la rapidité et le coût de service au fil du temps.
Une expérience de service unique, de la question à la résolution
Le contexte et la responsabilité sont préservés à chaque transfert. Suivez un cas type, de la première question à l’amélioration durable.
1
Employé ou gestionnaire
Demander
Un employé ou un gestionnaire s’adresse à Emplia avec une question ou une demande liée à la main-d’œuvre.
2
IA, à partir du savoir approuvé
Orienter
Emplia fournit une orientation approuvée ou recueille le contexte nécessaire pour faire avancer le dossier.
3
Spécialiste Emplia
Agir
Les spécialistes en services gérés exécutent le travail courant, coordonnent les demandes et préservent le contexte d’un transfert à l’autre.
4
Le bon responsable
Résoudre
Les exceptions fonctionnelles ou techniques sont transmises au bon responsable, avec l’historique du dossier.
5
IA et spécialistes
Améliorer
Les données de service, les problèmes récurrents et les résultats alimentent les rapports, les mises à jour du savoir et l’automatisation ciblée.
Transformer les frictions du soutien à la main-d’œuvre en liberté opérationnelle
Coût de service réduit
Des services gérés normalisés et une IA ciblée réduisent les efforts répétitifs et évitent une croissance linéaire des effectifs.
Réponses plus rapides
Une orientation immédiate pour les questions qui s’y prêtent et un acheminement plus clair des demandes qui exigent une action.
Moins de travail répétitif
Libérez vos spécialistes internes des RH et de la paie pour des tâches à plus forte valeur et des cas complexes.
Service constant et responsable
Procédures définies, niveaux de service, responsabilité des dossiers et chemins d’escalade.
Portée multilingue
Configurez le service par langue, par région et par heures de couverture.
Performance mesurable
Suivez les volumes, les niveaux de service, les escalades, la satisfaction et les problèmes récurrents.
Principaux cas d’usage d’Emplia
Des processus de main-d’œuvre qui traversent les RH, la paie, la gestion du personnel, la billetterie et les systèmes d’entreprise connexes.
Soutien RH et politiquesSoutien temps et présencesQuestions de paie et acheminement des exceptionsStatut des demandes, dossiers et billetsOpérations du cycle de vie des employés et des contractuelsOrientation, approbations et coordination pour les gestionnaires
Utiliser l’IA pour réduire l’effort, pas la responsabilité.
Emplia est d’abord un service géré. L’IA est utilisée de façon sélective; les personnes demeurent responsables des transactions, des exceptions, des cas sensibles et des résultats du service.
Orientation répétitive, triage et tâches de savoirIA, à partir du savoir approuvé
Transactions et interprétationSpécialiste Emplia
Cas sensibles et cas nécessitant une actionSpécialiste Emplia
Exceptions fonctionnelles ou techniquesBon responsable, avec l’historique
Contrôles alignés sur SOX
Rôles définis, chemins d’approbation, séparation des tâches, traitement traçable des dossiers et conservation des preuves.
Traitement des données conforme au RGPD
Limitation des finalités, minimisation des données, accès selon les rôles et conservation contrôlée.
Protection de la vie privée dès la conception
Uniquement les renseignements sur la main-d’œuvre que le service convenu exige, avec des permissions approuvées par le client.
Accès et responsabilité
Accès au privilège minimal, prise en charge humaine des actions sensibles et approbations traçables.
Les systèmes du client font foi
Les plateformes RH, de paie et de gestion du personnel demeurent les systèmes de référence.
Gouvernance et auditabilité
Procédures normalisées documentées, historique des dossiers, rapports de service et journaux d’exceptions.
Pour les déploiements canadiens, les contrôles de confidentialité sont définis en fonction de l’environnement client applicable, y compris les exigences fédérales et québécoises pertinentes. La portée de la conformité est établie avec chaque client; les contrôles d’Emplia appuient les obligations du client et ne remplacent pas ses responsabilités juridiques, de confidentialité, d’audit ou de contrôle interne.
Soutenez votre équipe dans sa langue maternelle, pendant ses heures de travail.
La disponibilité des langues et les heures de service dépendent de la portée convenue avec le client.
Smarter, faster workforce support, grounded in human expertise.
Un soutien plus intelligent et plus rapide, ancré dans l’expertise humaine.
Älykkäämpää ja nopeampaa tukea – ihmisten asiantuntemukseen perustuen.
Soporte más inteligente y rápido, basado en experiencia humana.
Commencer par un projet pilote ciblé en services gérés
Validez le modèle de service, l’adéquation opérationnelle et les possibilités de réduction des coûts dans une portée contrôlée avant de passer à l’échelle.
- Phase 1
Découvrir
Utilisateurs prioritaires, volumes de dossiers, systèmes, irritants, besoins de service et mesures de succès.
- Phase 2
Concevoir
Portée, savoir, niveaux de service, règles d’escalade, langues, gouvernance et cas d’usage de l’IA.
- Phase 3
Projet pilote
Lancez auprès d’un groupe contrôlé, puis ajustez les flux, le savoir, l’assistance IA, l’acheminement et la capacité.
- Phase 4
Déployer à l’échelle
Élargissez les populations, les langues, les processus, les intégrations, l’automatisation et la portée.
Prêt à simplifier le soutien à la main-d’œuvre et à libérer vos spécialistes pour des tâches à plus forte valeur?
Établie à Montréal, Emplia allie expertise humaine, prestation de services multilingue et efficacité assistée par l’IA.
info@emplia.comOuvrir dans l’application courriel